Thoạt nhìn thì Dương Ngô Tuân có lẽ hợp hơn với vận động viên thể hình vì cái vẻ bề ngoài cao lớn vạm vỡ, nhưng quan sát cách thao tác bán lẻ xăng dầu cho khách với quy trình 5 bước và nụ cười thân thiện thì đích thị đây là nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
Anh Dương Ngô Tuân là nhân viên bán lẻ xăng dầu CHXD số 151 - Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh vừa được biểu dương tại Hội nghị tổng kết năm 2017 của Công ty xăng dầu Khu vực I và Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh.
Nhiều năm liền có NSLĐ bán lẻ cao trong đơn vị, nhưng riêng năm nay anh có NSLĐ bán lẻ cao nhất Chi nhánh là 62,5m3/tháng. Năm 2017 anh được đề nghị xét tặng danh hiệu chiến sỹ thi đua cơ sở, năm trước anh được Tập đoàn tặng giấy khen.
Anh cũng là người mẫu mực trong việc thực hiện tốt quy trình bán hàng 5 bước, được khách hàng và đồng nghiệp yêu quý, tin tưởng. Không những thế, anh còn có năng khiếu thể thao, đặc biệt là tham gia các hội thao PCCC đạt được nhiều thành tích đồng đội.
Anh Dương Ngô Tuân (thứ 4 từ phải sang) trong Hội thi PCCC của Công ty 2015
Từng có ý nghĩ … bỏ việc
Nói chuyện với anh Dương Ngô Tuân, sẽ cảm nhận được sự nhiệt huyết, gắn bó, tình yêu nghề. Nhưng ít ai biết rằng trước đây anh đã từng có ý định bỏ việc do chưa quen với những khó khăn của công việc bán lẻ xăng dầu.
Làm nhân viên bán lẻ xăng dầu là một công việc thực sự thú vị. Nhưng có nhiều khó khăn như ca kíp, trực đêm; làm việc ngoài trời nên đều hứng chịu hết những khắc nghiệt của thời tiết như cái nóng nực của mùa hè hay đêm đông giá rét. Ngay cả điều bình thường như ăn trọn cái Tết đầm ấm với gia đình cũng là điều không thể.
Ảnh CHXD số 151 – Chi nhánh Bắc Ninh nơi anh Tuân đang làm việc
Tuy nhiên cái áp lực lớn nhất có lẽ đó là yêu cầu khắt khe là phải chu đáo trong phục vụ khách hàng kể cả với những người khó tính nhất. Để được khách hàng tin tưởng, yêu quý gắn bó không phải là điều dễ dàng.
Anh Tuân tâm sự:“Công việc bán lẻ xăng dầu em cũng rất thích, nhưng khó khăn cũng nhiều, cho nên ngày trước, em đã từng có ý định bỏ việc. Ở Bắc Ninh thì kiếm việc làm khác cũng không khó lắm anh ạ”.
Nhưng suy nghĩ lại, anh thấy là người lao động của Petrolimex thì đã là một niềm tự hào rồi, nhiều người mong muốn còn chưa được, sao mình lại bỏ. Hơn nữa nhiều đồng nghiệp khác vẫn làm được sao mình không làm được.
Nghĩ vậy rồi vùng lên, cùng với sự động viên của mọi người, anh Dương Ngô Tuân lao vào công việc, làm việc hăng say, nhiệt huyết, không quản ngại khó khăn để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Rồi tình yêu nghề cứ lớn dần trong anh, để bây giờ là một Dương Ngô Tuân hoàn toàn khác.
Nhân viên bán hàng xuất sắc với quy trình 5 bước
Thoăn thoắt trong việc bán hàng đúng quy trình 5 bước, luôn luôn với nụ cười thân thiện thường trực trên môi, anh Dương Ngô Tuân đã tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về tính chuyên nghiệp và sự hài lòng khi đến mua xăng dầu tại CHXD số 151 – Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh.
Anh Dũng – Cty CP Vận tải SM là khách hàng nhiều năm nay cho biết:Tôi rất quý Tuân vì phong cách bán hàng chuyên nghiệp đúng quy trình 5 bước dán trên cột bơm, luôn vui vẻ thân thiện, giao hẹn chốt số máy số tiền rất rõ. Mua xăng dầu ở đây là tôi thấy rất hài lòng và yên tâm tin tưởng.
Không chỉ làm tốt công việc của mình, anh Tuân còn nhiệt tình hướng dẫn uốn nắn các thao tác bán hàng cho nhân viên khác để cùng làm tốt hơn. Chị Thơm – Cửa hàng trưởng CHXD số 151 cho biết:Anh Tuân là một lao động nòng cốt trong lực lượng bán hàng và đội PCCC cơ sở. CHXD số 151 ở trung tâm thành phố Bắc Ninh, nhiều khách hàng là cơ quan ban ngành và doanh nghiệp lớn, nhưng anh Tuân luôn luôn làm khách hàng hài lòng, gắn bó.
Nói về quy trình bán hàng 5 bước, anh Tuân chia sẻ:Là người làm trực tiếp, em thấy quy trình rất tiện cho khách hàng giám sát giúp họ tin tưởng hơn, giúp cho chúng em có bộ thao tác chuẩn để bán hàng chuyên nghiệp.
Thành thạo quy trình 5 bước, được khách hàng yêu quý gắn bó, đi làm chuyên cần đã giúp anh Tuân đạt thành tích xuất sắc và có sản lượng bán cao nhất Chi nhánh. Anh Tuân luôn luôn khiêm tốn, phấn đấu bền bỉ trong công việc để tốt hơn mỗi ngày./.